El Blog de Alex Estrada

La Videollamada es un servicio que permite ver a la persona con la que hablas en la pantalla de tu móvil. Así podrás compartir momentos divertidos, mostrar el lugar donde estás, ver las expresiones de las personas con las que hablas y vivir una comunicación mucho más real y personal. Las Videollamadas se realizan de forma similar a las llamadas de voz. La única condición es que, tanto el emisor de la llamada como el destinatario, tengan uno de los celulares compatibles con esta tecnología.

Estudios internacionales revelan que la “videollamada”, el cuál es uno de los servicios soportado por la tecnología 3.5G, es el más valorado por los clientes. Esta innovación es un salto cuántico de tecnología en Chile y cambiará radicalmente la forma de comunicarse en nuestro país, donde la telefonía móvil tiene el mayor nivel de penetración en América Latina.

ENTEL PCS coherente con su misión de negocios, fue la primera operadora en la región en traer las tecnologías más avanzadas disponibles a nivel mundial como es 3.5 G, con lo cual nuestros clientes podrán acceder a una amplia gama de servicios innovadores y de calidad, satisfaciendo con ello sus actuales y futuras necesidades de comunicación.

Estimo que la principal migración hacia la “videollamada” se producirá en el segmento de empresas, que necesitan innovar en la interacción con sus clientes, y en el mercado de los jóvenes, el más proclive a utilizar estos servicios. Lo importante es comprender que Estamos abriendo una plataforma a futuro, pero al final son los clientes quiénes van a inventar servicios de los cuáles nosotros no tenemos ni idea, eso es magnífico ya que estamos entrando en un mundo fecundo para la innovación.

Por ejemplo en Japón, gracias a ésta tecnología, es posible archivar en la memoria del teléfono el perfil del hombre ó mujer ideal junto con una reseña o descripción propia, de manera que si dos personas compatibles se cruzan en la calle, la tecnología se encargará de avisar la presencia del otros; es decir, ambos reciben un llamado con un video digital del candidato, pudiendo hacer de ese encuentro el inicio de una más larga relación, ya sea amorosa o amistosa.

POSIBILIDADES DE LA VIDEOLLAMADA

Los principales ámbitos en los que agrega valor son los que requieran de una comunicación personal y en tiempo real. Lo más importante es la percepción de estar al lado de quien hablas, por ejemplo, si en una videollamada entre un nieto de cinco años y sus abuelos: éstos, además de hablar con él, pueden verlo. En este caso puedo asegurar que nunca más volverán a usar exclusivamente la voz.

Por otro lado, las empresas tienen una tremenda oportunidad para re-pensar sus planes de Marketing, apostando por la comunicación multimedia. El “Marketing 3.5 G”, gracias a las capacidades multimedia de la “videollamada”, eleva la experiencia del usuario a niveles de dinamismo y atracción hasta ahora desconocidos; esto representará impactos significativos en la satisfacción de los clientes.

Algunos usos rentables de la “videollamada” para empresas son por ejemplo crear un video catalogo de productos y servicios, la atención telefónica (callcenter, telemarketing) a través de videollamada para un segmento preferente, puntos de video venta, peritajes para aseguradoras, exhibir propiedades inmobiliarias, video vigilancia, información turística, etc.

Como principales obstáculos a superar, se encuentra la eventual percepción de que la videollamada será más cara en relación a la clásica llamada. Sin embargo, teniendo en cuenta que el costo por minuto de la videollamada es el mismo que el de sólo voz, creemos firmemente que los usuarios migrarán de manera natural hacia la videollamada.

Enrique Dans, profesor del Instituto de Empresas (Madrid, España) nos proporciona un interesante leak informativo de RIM (vía The Register, más fotos en Engadget); interesante, no por el hecho de ser información liberada por error y aprovechando un descuido de la empresa, sino por lo revelador que resulta acerca de la próxima estrategia de la empresa canadiense: se trata del BlackBerry 8100 (YA DISPONIBLE POR ENTEL PCS en Chile), un modelo con el mismo esquema que el 7100, con teclado de dos caracteres por tecla (la verdad es que llegué a alcanzar una velocidad de introducción de texto notable con el teclado predictivo del 7100 afirma Enrique) y forma de teléfono convencional. Sin embargo, la novedad enormemente significativa del modelo es la presencia de una cámara ( de 1.3mpx con "My Album" un album de fotos online personal que te permite subir tus fotos con un solo click), una ranura para tarjeta MicroSD, un bluetooth decente (y no únicamente de voz como hasta ahora) y capacidad de reproducción de música y vídeo. Todas estas funciones, habituales en dispositivos modernos, eran sin embargo inéditas en terminales de RIM, y suponían, de hecho, la mayor crítica que le hacíamos sus usuarios: el ser una empresa completamente enfocada a los administradores de redes corporativas, que suelen ver ese tipo de funciones de entrada y salida de datos o imágenes como una amenaza para la seguridad. Con este modelo, RIM intentaría competir con terminales de otras marcas que poseen ya capacidades de push e-mail que intentan imitar las existentes en los BlackBerry, y que representaban su principal ventaja competitiva. Para terminar la jugada, sólo falta que le añadan a la lista de prestaciones una ultranecesaria WiFi (mi información es que sí la va a tener, aunque esto siempre depende de las presiones de las operadoras) y un deseable GPS, así como una versión con teclado completo. Con esos añadidos, RIM empezaría a tener una gama de modelos con un pleno enfoque a usuario final que le podría permitir hacer frente a recientes desarrollos de otras marcas competidoras.

La BB 8100; al igual que los terminales anteriores NO permite la edición de archivos office (word, excel, power point); sólo permite la visualización. Si existen aplicaciones desarrolladas por empresas complementarias que permiten instalar en el BB software que permiten la edición.

BB se lanzó en Estados Unidos en 1999, llegó a Europa en septiembre de 2001 y a América Latina el año 2005; primero a Brasil y luego a Chile. En Chile la operadora Entel PCS coherente con su misión (VIVIR PRIMEROS EL FUTURO) fué la primera compañia del sector de las telecomunicaciones móviles que liberó la solución en el mercado; además es la primera en el mercado Latino Americano en penetrar la versión más nueva que se conoce en nuestro continente (modelo 8700G en imagen al costado)

Pero...¿Qué es BlackBerry?. BB es un CORREO ELECTRÓNICO MÓVIL; si bien tienes las funcionalidades clásicas de un teléfono móvil, además de otras aplicaciones como libreta de contactos, agenda electrónica, navegador de Internet; la principal característica, lo esencial, lo medular es el correo electrónico móvil, que te permitirá estar siempre conectado con el correo que vez en tu PC de escritorio. Los correos son transmitidos al equipo de manera automática e instantánea, sin necesidad de realizar sincronizaciones ni conectarse a internet; todo con un nivel de seguridad avanzada. La seguridad es la primera prioridad en el diseño de BB; la razón es simple: los datos de las empresas son su activo más preciado…si los datos son atacados la compañía sufre. Los virus no pueden romper el sistema BB, de infraestructura muy robusta, y tampoco es vulnerable a los ataques de denegación de servicio. Y ésta es la clave de su éxito.

¿Quién está detrás del diseño y desarrollo de BB?. RIM (Research In Motion) es una empresa canadiense fundada en 1984. El negocio de RIM se basa en un único aparato: BB; ellos hacen todo: el terminal o dispositivo, el software e incluso gestionan el servicio. Actualmente RIM es reconocida como líder mundial en soluciones de comunicación inalámbrica (esta incluida en el índice NASDAQ, que es un indicador bursátil que incluye las 100 compañías de perfil tecnológico a nivel mundial de mayor capitalización en el mundo).

HOY, GRACIAS a ENTEL PCS, el precio NO ES una barrera para acceder a ésta solución tecnológica. El equipo lo puedes adquirir pagando una cuota inicial de $19.900 (inversión inicial) más 18 cuotas de $2000 (las cuáles se difieren al tráfico); ó pagando de una sola vez $59.900 (todo IVA incluido). El costo del servicio que te permite enviar y recibir emails tiene un valor de $9.990 con una capacidad de 5MB (que en la práctica es más debido a la capacidad de compresión del dispositivo BB); el valor de 1MB adicional es de $600. Además ENTEL PCS te regala un Bluetooth por adquirir el equipo (modelo 7290) y contratar el servicio. Obviamente puedes mantener tu número de celular (chip) si deseas, no es neceario cambiarlo para activar el servicio BB (envío y recepción de mails).

Escuchando la VOZ del cliente: la experiencia de un usuario (caso Aldo Signorelli)

8:30 reunión con el Grupo de Integradores de ACTI, 10:00 encuentro con CORFO, 11:00 reunión con la aceleradora de negocios Silicon Valley ... No hay duda de que Aldo Signorelli, gerente general de la Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de Información (ACTI) es un profesional que siempre está en movimiento.

Pero ... ¿cómo se mantiene todo el día conectado? Él cuenta que hace más de seis meses está usando BlackBerry de ENTEL PCS, algo que definitivamente ha significado un impacto importante en su productividad.

¿En qué cosas concretas?
Estoy muy conectado, respondo con agilidad los correos urgentes o importantes. Logro aprovechar todos los minutos libres. Mi oficina gana efectividad cuando me tiene escribiendo en ascensores, metro, taxi, micro ... Hasta manejando, en los semáforos.

¿Cómo evalúas su desempeño respecto de otros dispositivos que has usado?
Yo he usado todos los dispositivos disponibles hasta inicios del 2005, y éste me gusta mucho pues integra en un solo equipo con versatilidad todo: celular, computador de mano, precio y correos efectivamente en línea.

¿Qué es lo mejor de la Blackberry?
Que recibe tus mails en línea, no como otros que hay que abrir sesión e ir a buscarlos. La agenda integrada también es muy potente.

¿Se la recomiendas a otros ejecutivos?
Claro, es común que por mail se reciban asuntos claves y es vital leerlos a tiempo.

¿Cómo ves la evolución de este dispositivo?
Sé que hay versiones nuevas, con más memoria, más pequeños. Me gustaría que fuera más robusto, pues al ser tu celular, lo debes tener los fines de semana en el bolsillo, y a veces hay actividades que lo requieren.

Los profesionales y/o potenciales usuarios con perfil móvil que deseen profundizar acerca del servicio (tanto técnica como comercialmente) y se hayan enterado a través de éste artículo, tendrán una asesoria preferencial y especializada. Si necesitas más información, contáctame, al mail aestrada@entel.cl, o al teléfono 88891791.