El Blog de Alex Estrada

La Videollamada es un servicio que permite ver a la persona con la que hablas en la pantalla de tu móvil. Así podrás compartir momentos divertidos, mostrar el lugar donde estás, ver las expresiones de las personas con las que hablas y vivir una comunicación mucho más real y personal. Las Videollamadas se realizan de forma similar a las llamadas de voz. La única condición es que, tanto el emisor de la llamada como el destinatario, tengan uno de los celulares compatibles con esta tecnología.

Estudios internacionales revelan que la “videollamada”, el cuál es uno de los servicios soportado por la tecnología 3.5G, es el más valorado por los clientes. Esta innovación es un salto cuántico de tecnología en Chile y cambiará radicalmente la forma de comunicarse en nuestro país, donde la telefonía móvil tiene el mayor nivel de penetración en América Latina.

ENTEL PCS coherente con su misión de negocios, fue la primera operadora en la región en traer las tecnologías más avanzadas disponibles a nivel mundial como es 3.5 G, con lo cual nuestros clientes podrán acceder a una amplia gama de servicios innovadores y de calidad, satisfaciendo con ello sus actuales y futuras necesidades de comunicación.

Estimo que la principal migración hacia la “videollamada” se producirá en el segmento de empresas, que necesitan innovar en la interacción con sus clientes, y en el mercado de los jóvenes, el más proclive a utilizar estos servicios. Lo importante es comprender que Estamos abriendo una plataforma a futuro, pero al final son los clientes quiénes van a inventar servicios de los cuáles nosotros no tenemos ni idea, eso es magnífico ya que estamos entrando en un mundo fecundo para la innovación.

Por ejemplo en Japón, gracias a ésta tecnología, es posible archivar en la memoria del teléfono el perfil del hombre ó mujer ideal junto con una reseña o descripción propia, de manera que si dos personas compatibles se cruzan en la calle, la tecnología se encargará de avisar la presencia del otros; es decir, ambos reciben un llamado con un video digital del candidato, pudiendo hacer de ese encuentro el inicio de una más larga relación, ya sea amorosa o amistosa.

POSIBILIDADES DE LA VIDEOLLAMADA

Los principales ámbitos en los que agrega valor son los que requieran de una comunicación personal y en tiempo real. Lo más importante es la percepción de estar al lado de quien hablas, por ejemplo, si en una videollamada entre un nieto de cinco años y sus abuelos: éstos, además de hablar con él, pueden verlo. En este caso puedo asegurar que nunca más volverán a usar exclusivamente la voz.

Por otro lado, las empresas tienen una tremenda oportunidad para re-pensar sus planes de Marketing, apostando por la comunicación multimedia. El “Marketing 3.5 G”, gracias a las capacidades multimedia de la “videollamada”, eleva la experiencia del usuario a niveles de dinamismo y atracción hasta ahora desconocidos; esto representará impactos significativos en la satisfacción de los clientes.

Algunos usos rentables de la “videollamada” para empresas son por ejemplo crear un video catalogo de productos y servicios, la atención telefónica (callcenter, telemarketing) a través de videollamada para un segmento preferente, puntos de video venta, peritajes para aseguradoras, exhibir propiedades inmobiliarias, video vigilancia, información turística, etc.

Como principales obstáculos a superar, se encuentra la eventual percepción de que la videollamada será más cara en relación a la clásica llamada. Sin embargo, teniendo en cuenta que el costo por minuto de la videollamada es el mismo que el de sólo voz, creemos firmemente que los usuarios migrarán de manera natural hacia la videollamada.